La Estrategia de Servicios es descrita como un triángulo, donde cada una de las tres esquinas representa los controles estratégicos a lo largo del ciclo de vida del servicio, la Administración de Portafolios de Servicios, la Administración de Demandas y la Administración Financiera. La Mejora Continua del Servicio está representada como un anillo segmentado, que traza el ciclo de Deming de Planificar-Realizar-Verificar-Actuar para garantizar la mejora de la calidad.

El diagrama de la Estrategia de Servicios y la Mejora Continua del Servicio se ubica en el centro de todos los procesos. Esto es porque los controles estratégicos necesitan estar en su lugar, y los esfuerzos y resultados de la mejora de los procesos deben ser vinculados con la Estrategia, el Diseño, la transición y la operación de los servicios, para garantizar la optimización de los procesos.

- Gestión Financiera

- Generación de la Estrategia

- Gestión de la Demanda

- Gestión de la Cartera de Servicios (SPM)

• Estrategias del Servicio

Definir el mercado, desarrollar lo que se ofrecerá Activo estratégicos y su implantación Ciclo de vida del servicio

• Gestión del Portafolio de Servicios

- Definir (Inventario de servicios / Casos de Negocio)

- Analizar (Proposición de valor / Prioridades)

- Aprobar(Portafolio de Servicios, autorización)

- Comunicación de servicios y Distribución de Recursos

- Necesidades del negocio – Proveedores de servicios

• Gestión Financiera

Valuación del servicio

Aprovisionamiento del servicio

Financiamiento del servicio(Fondeo)

Análisis de impacto en el negocio (BIA)

• Gestión de la Demanda

Modelos de la actividad del negocio:

– Análisis de patrones de actividades

– Perfiles de usuarios

Herramientas/apoyo/doctos

 • Herramientas/apoyo/doctos de Simulación, demanda, optimización, provisión

 • Caso de Negocios

 • Portafolio de Servicios

 • Desarrollo organizacional

Roles

 • Director de Gestión de Servicios

 • Gestor de Contratos

 • Gestor de Producto

 • Gestor de Cuenta

 • Gestor de la relación con el negocio

 • Dueño del Proceso

 • Representantes del Negocio